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  • Foto del escritorCarlos Sobreiro

ERGO Seguros de Viaje: “Cada vez más, el viajero español no quiere dejar nada a la improvisación”

María Martínez Campo afirma que “con el avance de las tecnologías, no es entendible un viaje sin, entre otros, un servicio de Telemedicina”


La directora general de ERGO Seguros de Viaje, María Martínez Campo, se muestra muy satisfecha con el crecimiento de las contrataciones en el primer cuatrimestre del año. Por ello, estima que cerrarán el año con un crecimiento por encima de los dos dígitos para final de año.

¿Cómo están evolucionando las ventas para este verano?El primer cuatrimestre del año ha ido sensacional con crecimientos en las contrataciones por encima del 20%. Cierto es que, en mayo, especialmente en las dos últimas semanas se ha producido un cierto parón que esperamos sea coyuntural y derivado de factores como la celebración de las elecciones europeas.

¿Qué previsiones tienen para este ejercicio?Las previsiones para este ejercicio son muy positivas con una estimación en el crecimiento por encima de los dos dígitos, fruto de dos factores, la mayor concienciación de los viajeros españoles a la hora de contratar seguros de viaje junto con los requerimientos de ciertos países de contar con coberturas de seguro para entrar en sus territorios y por otro lado las previsiones turísticas para el verano 2024, que siguen apuntando a un crecimiento de la demanda.

Pese al incremento de los costes, la incertidumbre geopolítica y la escasez de mano de obra, el turismo sigue creciendo y los datos indican que, a nivel europeo, el sector turístico muestra una recuperación robusta, habiendo informes que indican indica que se recuperarán los niveles anteriores a la pandemia. Todo esto contribuye positivamente al crecimiento de la demanda de seguros de viaje.

¿Qué tipo de productos son los más demandados por las agencias de viajes?


Los productos más demandados por las agencias de viajes son aquellos que entre sus prestaciones, contemplan altos límites de gasto médico valorándose muy positivamente el que estos puedan ser Ilimitados y además que cubran, entre otras cosas, las enfermedades preexistentes. También, cada vez más, el viajero español no quiere dejar nada a la improvisación y es por lo que las garantías relacionadas con los gastos de cancelación y el reembolso de las vacaciones no disfrutadas está cogiendo cada vez más fuerza.


¿Qué servicios son los más buscados por los clientes?Las formas de viajar están cambiando y también lo están haciendo las demandas de nuestros asegurados. De unos años a esta parte los servicios digitales relacionados con los viajes son muy valorados. Hoy en día con el avance de las tecnologías, no es entendible un viaje sin, entre otros, un servicio de Telemedicina o sin la posibilidad de poder tramitar un siniestro online por parte del viajero.

¿Y cuáles obtienen una mejor valoración?Los mejor valorados por los viajeros son aquellos que entre sus características se contemple la inmediatez y el hecho que puedas tener al otro lado de un dispositivo móvil a un profesional que pueda, por ejemplo, emitirte de inmediato, una receta electrónica para comprar una medicación en el país destino de tus vacaciones, esto es algo que nuestros asegurados valoran muy positivamente.

¿Qué novedades incorporan al porfolio?Hemos mejorado los capitales asegurados en nuestros productos, hemos ampliado la segmentación de estos, desarrollando productos específicos para el segmento de los estudiantes y hemos incorporado el servicio de telemedicina Air Doctor a todos nuestros productos, mejorando además la herramienta de tramitación de siniestros online, SOL, para garantizar a nuestros asegurados que a través de ella somos capaces de liquidar los siniestros antes de las 72 horas.

¿De qué nuevas funcionalidades dispondrán los clientes de ERGO Seguros de Viaje?Como ya he comentado anteriormente, estamos haciendo un gran esfuerzo por la digitalización de algunos de nuestros servicios para que el viajero solo tenga que preocuparse de disfrutar de sus vacaciones mientras nosotros nos ocupamos de todo lo demás.

Con la normalización de la situación sanitaria, ¿los clientes siguen apostando por estos productos o se ha vuelto a la tendencia vigente en prepandemia?A raíz de la pandemia, el crecimiento de la concienciación tanto del propio canal de distribución, que ya era un fiel defensor de las bonanzas de viajar bien atendido, como del consumidor, que empezó a darse cuenta de que el seguro era fundamental en la planificación de sus vacaciones, hizo aumentar exponencialmente el crecimiento en la contratación de seguros y de momento la tendencia sigue al alza.

¿Cómo se trabaja para que el porcentaje de turistas que viajan sin seguro de viaje empiece a hacerlo?


Creemos que la labor de difusión es clave y en ella, el papel de las agencias de viajes es fundamental, ellas hacen una labor sensacional de concienciación, asesorando a sus clientes sobre los productos que más les convienen, las coberturas y las soluciones disponibles. El papel de los medios de comunicación, tanto los generalistas como los especializados que dan a conocer la existencia de algo que se llama seguros de viaje y que el viajero debe tener en cuenta a la hora de planificar un viaje, es otro canal por el que dar a conocer las bondades de viajar asegurado. Y por último diría que el boca a boca y las buenas experiencias de aquellos viajeros que han tenido que hacer uso de su seguro de viaje y que han experimentado el valor añadido ya sea en un caso complejo de repatriación como en las pequeñas incidencias que pueden surgir en un viaje por la pérdida del equipaje, una demora del vuelo o un malestar menor, en todas esas circunstancias una buena experiencia de cliente es la mejor publicidad para futuros usuarios. Por eso para nosotros el ofrecer productos completos y el apostar por la calidad y el servicio es fundamental.


En materia de digitalización, ¿qué avances están desarrollando?La digitalización es un objetivo dentro de nuestro grupo y es por ello que de un tiempo a esta parte estamos, como anteriormente exponía, creando sistemas que permitan una interacción con el agente de viajes del modo más optimo posible, para que desde la contratación a través de nuestra herramienta EOS, hasta la tramitación del siniestro a través de nuestra herramienta SOL todo el proceso sea digital.

¿Cómo se trabaja la sostenibilidad en Ergo Seguros de Viaje?


La sostenibilidad es un objetivo fundamental dentro de nuestro Grupo, tenemos numerosas iniciativas que son anualmente reportadas en nuestro reporte de sostenibilidad. Operamos de manera responsable, estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y el clima, creamos un buen ambiente de trabajo para nuestros empleados y estamos comprometidos a ayudar a los demás. A nivel local hemos adoptado entre otras políticas de reducción de residuos, reciclaje y eficiencia energética, a modo de ejemplo los días de teletrabajo son los mismos para todos y de esta forma cerramos la oficina lo que contribuye a un ahorro energético al tener la calefacción, la luz, etc. apagada esos días.


A nivel de grupo la sostenibilidad no es solo una estrategia comercial, sino un compromiso integral que guía nuestras operaciones, productos y relaciones. Estamos dedicados a contribuir positivamente al medio ambiente y a la sociedad, y seguimos buscando formas innovadoras para mejorar y expandir nuestros esfuerzos en sostenibilidad.


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